Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Na Q Pet Shop, sua satisfação e a saúde do seu pet são prioridades. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) para garantir seus direitos. Leia atentamente nossas políticas.

🐾 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Prazo: 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto ou da confirmação do serviço.

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone). Para isso, o produto deve estar:

  • Não utilizado, sem sinais de uso.
  • Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
  • Acompanhado da nota fiscal.

Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@qpetshop.com.br ou WhatsApp. O reembolso (incluindo frete) será realizado em até 30 dias, de acordo com o meio de pagamento.

🔍 Produtos com Defeito ou Avariados

Se você recebeu um produto com defeito aparente ou avaria, entre em contato imediatamente (em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme Art. 26 do CDC).

Para medicamentos e rações: É fundamental verificar a integridade da embalagem no ato da entrega. Caso note algo estranho, recuse o recebimento e anote na nota fiscal. Se o defeito for constatado depois, solicitamos a devolução para análise do fabricante. O reembolso ou troca será feito após a confirmação do defeito.

🔄 Troca por tamanho ou insatisfação (produtos comuns)

Se você simplesmente não gostou do produto (cor, tamanho do brinquedo, etc) ou errou a ração, a Q Pet Shop oferece a possibilidade de troca em até 30 dias, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso.

  • O frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

  • A Q Pet Shop enviará o novo produto mediante pagamento do novo frete (se houver diferença de valor, será ajustada).

🧾 Como solicitar a devolução

Passo 1: Envie um e-mail para contato@qpetshop.com.br com o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO” e informe o número do pedido e o motivo.

Passo 2: Aguarde as instruções da nossa equipe. Em até 2 dias úteis, retornaremos com o código de autorização de postagem (quando aplicável) ou endereço para envio.

Passo 3: Embale o produto com segurança e envie. Assim que o produto chegar e for verificado, processaremos a troca ou reembolso.

Endereço para devolução: Q Pet Shop – Av. Aimará, nº 592, Parque Pirajussara, Embu das Artes – SP, CEP 06815-000.

⚠️ Importante (produtos do nicho pet)

  • Medicamentos: Devido à legislação sanitária, medicamentos veterinários só podem ser trocados em caso de defeito ou erro na expedição, mediante apresentação de receita e nota fiscal.
  • Alimentos perecíveis (rações úmidas): Não aceitamos devolução de alimentos perecíveis abertos por questões de higiene e segurança alimentar, salvo defeito de fabricação.
  • Serviços (Banho e Tosa): Caso não fique satisfeito com o serviço, entre em contato em até 48h para que possamos avaliar e oferecer uma solução (como um novo serviço).